一週又快結束了，最近防疫在家大家是不是三不五時就在滑手機逛網拍呢？尤其到了週末促銷時刻，是不是讓大家欲罷不能，瘋狂下單囤貨物資糧食？網路購物雖然快速有效率，但畢竟跟實體交易不同，而這也常導致消費者和賣家之間的消費糾紛事件。今天鵬耀法律小學堂就來教大家，當我們在網購時，可能會遇到的問題：

舉手發問：我在網路上買東西是用信用卡付費，可是送來的東西有瑕疵，我該怎麼處理呢？

律師講解：我國民法有規定，在交易過程中，賣方負有「物之瑕疵擔保」責任。所謂物之瑕疵擔保責任，就是指賣方必須要擔保出售的商品無瑕疵，如果有瑕疵就必須要負責。所以當我們收到寄來的商品有瑕疵時，一定要先聯繫賣方並申請退換貨。但要注意，信用卡的發卡銀行，並不會因為你們買賣雙方有瑕疵糾紛而接受止付申請，也就是說刷信用卡的錢，如潑出去的水，是沒有辦法退回來的，只能要求賣方將信用卡支付的款項退還回來。所以我們在網購的時候，刷卡前一定要再三確認這個賣家的評價信用是否良好，或請賣家用連線直播的方式來確認商品狀態。

舉手發問：我在網路上購買生鮮食品，看到業者標註「到貨三天內可退換貨」。奇怪，消保法不是規定可以有七天鑑賞期嗎？為何只有三天？

律師講解：沒錯，根據「消費者保護法」第19條第一項規定，網購的鑑賞期的確收到商品起算七天。但是有例外情形，舉凡商品易於腐敗、保存期限短，或是到第七天時商品就過期，這些情形都是可以排出消保法第19條七天鑑賞期。所以宅配美食的業者自訂鑑賞期的條款，是合法的！但要注意的是，業者的自訂條款一定要事先告知消費者，如果沒有告知的話，即使是保存期限較短等商品，也會回歸七天鑑賞期的原則。

以下是例外情形，不適用消保法第19條第1項之規定：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

網路購物要注意的眉眉角角還有很多，大家一定要看清楚了再下單！今天就講到這邊，希望大家都能順利吸收知識，
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